Trong khi nhiều đơn vị lữ hành phải cạnh tranh gay gắt để giữ khách, Pacific Travel ghi nhận một lượng lớn khách hàng quay lại đặt tour lần thứ hai, thậm chí thứ ba.
3 yếu tố giữ chân khách hàng
- Giá ổn định, ít biến động
Dù vào mùa cao điểm du lịch (tháng 5–8 và cuối năm), tour Thái Lan của Pacific Travel vẫn duy trì mức giá tương đối ổn định. Một cặp vợ chồng ở Quận 7, TP.HCM chia sẻ: “Chúng tôi đi Pattaya hồi tháng 6 và đến tháng 9 lại đặt tour Singapore – Malaysia. Giá tour chỉ chênh vài trăm nghìn, không bị ‘nhảy giá’ như một số nơi khác.” - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình
Từ khâu tư vấn đặt tour, chuẩn bị giấy tờ, cho đến khi đi tour, khách luôn được hướng dẫn viên hoặc nhân viên chăm sóc theo sát. Trong một tình huống chuyến bay từ Bangkok về TP.HCM bị trễ giờ, Pacific Travel đã nhanh chóng đặt suất ăn nhẹ cho khách và hỗ trợ đổi giờ xe trung chuyển – điều này khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng. - Hướng dẫn viên tạo thiện cảm
Nhiều khách cho biết họ quay lại đặt tour vì ấn tượng với hướng dẫn viên. Anh Duy (35 tuổi, Hà Nội) kể: “HDV rất nhiệt tình, vừa hướng dẫn tham quan, vừa gợi ý chỗ ăn uống ngon rẻ. Khi một thành viên trong đoàn bị đau bụng, HDV còn đi mua thuốc giúp. Đây là điểm cộng lớn.”
Kết quả khảo sát
Theo thống kê nội bộ của Pacific Travel, có đến 35% khách quay lại đặt tour trong vòng 12 tháng. Đây là con số khá cao so với mặt bằng chung trong ngành du lịch.
Kết luận
Sự ổn định về giá, cộng với dịch vụ chăm sóc tận tâm đã giúp Pacific Travel xây dựng lòng tin nơi khách hàng. Không ngạc nhiên khi công ty trở thành một trong những cái tên được lựa chọn nhiều nhất trong phân khúc tour Thái Lan giá phổ thông.
